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Astreinte

Pour vos services à caractères stratégiques, devant être disponibles 24h/24 et 7j/7 nous vous proposons un service d’Astreinte. Vous êtes ainsi sûr de pouvoir accéder à notre support en dehors des heures d’ouvertures, même les jours fériés.

Parce que certains services que nous hébergeons sont critiques pour l’activité de nos clients, que vous soyez dans le transport, la finance ou encore la santé, quelque soit votre activité, nous pouvons vous donner accès à notre support HNO (Heures Non Ouvrées). Les intervenants Levelsys répondent à vos demandes par téléphone, du niveau 1 à l’expertise système et réseau.

Une astreinte pro-active

Nos indicateurs de supervision continuent de nous signaler toutes anomalies en Heures Non Ouvrées et notre support d’Astreinte assure la continuité du support de jour et prend en charge les éventuelles anomalies remontées sur votre plateforme.

Intervention matériel, analyse des problèmatiques de vos services, livraison et mise à jour de votre logiciel programmés la nuit, notre équipe support est là pour assurer le fonctionnement de votre système d’informations, avec la possibilité de solliciter nos experts, même en HNO, et toujours avec une grande réactivité.

Un numéro de téléphone

Bien que nous traitions la totalité des anomalies se présentant, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone pour nous signaler un disfonctionnement, ou simplement si vous avez une question sur votre service à toutes heures du jour et de la nuit. Muni de votre code Astreinte, vous appelez notre standard et nous vous mettons en relation immédiatement avec un technicien disponible.

Les garanties sont prolongées

En souscrivant le service d’Astreinte, les garanties que nous vous proposons en Heures Ouvrés, que ce soit sur les GTI (Garantie de Temps d’Intervention) comme les GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) sont automatiquement étendues sur les Heures Non Ouvrées.

Pour en savoir plus, contactez nous par mail ou par téléphone.